スーパーはアマゾン式を導入するといいのに。

【この記事は2010年1月にアメブロにアップした内容と同じです】

スーパーの売上なかなか上向きません。

デフレだから?もう欲しいものがないから?だとすると通販も売上げが落ちてないとおかしいですよね。

amazonは国ごとの情報開示をしていないので、日本で好調なのか不調なのか分かりませんが、少なくとも業績が悪いという話は聞きません。というかすごく成長しているはず。

それなら早い話、amazonがやっていることを、スーパーもどんどんマネすればいいのではないでしょうか?

【一人ひとりの顧客情報を把握する】

まずはここから。いまはおサイフケータイもあるし、もちろんスマホでも。アプリを作ってインストールしていただくと。ない人にはフェリカカードを発行すればよい。ポイントカードでポイントだけを管理するなんてカードの無駄です。あ、nanacoとかに全部一体化すればいいのか。モバイルnanacoもあるし。だとすれば設備投資としてそんなに費用が掛かるとも思えない。

これで来店履歴、購入履歴を管理することから始めるべきです。その上で、

【来店ポイントを付与】

通販との違いは来店するか、しないか、なのだから、来店だけでもポイントを加えるべきです。某家電量販店は来店ポイントがありますね。
入り口近くにずらっとフェリカポートを設置して、そこでピッとかざせばポイントゲットできるといいですね。

【デジタルサイネージでレコメンド】

フェリカポートの前にはデジタルサイネージが置いてあって、その人に合わせた本日のオススメ商品が出る。過去の購入履歴も出る。欲しい商品の検索もできる。これで基本形ではないでしょうか。アマゾンの画面はそうなっている、ということです。ブース式にして隠せば恥ずかしくないし。

ほしい物リストを作っておいて、それがセールされていたらおススメの最上位に表示。今日の晩ご飯のメニューレコメンドとか、すごくニーズがあると思います。アレルギーで困っている人に、原因物質が入っていない商品を表示するのも簡単。店内のどこで買えるかも地図表示すれば迷いません。

【重いものはデリバリー】

エリアごとにトラックを走らせて、ケータイからの指示でペットボトルの水とか、牛乳とかをデリバリーしてくれるようにする。これもいまのネット宅配システムが使えますよね。フェリカカードだけのお客さんにも時間指定で欲しい時に届ければいい。もちろん履歴を把握しているから、そろそろ牛乳が切れそうなタイミングで牛乳大丈夫ですか?というメールが入っ たり。カードの場合はサイネージに表示。

でも生鮮食品などは、やっぱり自分の目で確かめて買いたいニーズもあるはずだから、そういうものは店頭で買っていただく。現在のネット宅配ともそのあたりが違う、というか来店の良さもアピールしないと、将来は全部宅配でいいということになりそう。

●個人情報の取扱について、なにか法律があるのかな?

僕は簡単にググっただけですが、GMSが一定以上の個人情報を入手してはいけない、という法律や自主規制があるのかどうか分かりませんでした。ご存じの方がいたら教えてください。

●いますぐ出来る気がするのですが、どうなのかな?

さて、上記羅列した事をよくよく考えてみれば、現在のスーパーのビジネスは、アマゾンが商品を大きな倉庫からピックアップしてトラックに載せて宅配便でデリバリーする手間を、お客さん自身が全部やってくれるありがたいシステムとも言えますね。

もっと翻って考えれば、現状の店頭に商品を並べるだけ、案内は基本チラシだけ、というシステムが、ネットでの買い物に比べてどれだけお客さんに利便性を提供「していないか」が分かると思います。現状メリットは、リアル買い物体験というシズルの提供だけではないのでしょうか?そしてそれは飽きられている。

価格訴求だけではもう限界なのはみんな気付いていると思うんですよね。それに電子マネーを小銭の不便さを解消するためだけに使うのではもったいないと思います。

やればすぐにできることばかりです。もう取り組んでいるところもあるのかな?新しいサービスと、それによる顧客ニーズの発掘にどこのチェーンがいち早く取り組むか、ヲチしていきたいと思います。

ららぽーと豊洲をうろついていた頃。

アーバンドック ららぽーと豊洲
夕刻のららぽーと豊洲

最近ダイバーシティ東京の記事でよくググられるこのブログですが、みなさん混雑状況が知りたいだけのようですね。新しいですから調べるまでもなく混んでいますよ。まあ、普通のショッピングセンターですけどね。

混雑はどうしてもいやだ、という方は豊洲に行くのもアリだと思います。中身はそんなに変わらないし。

というわけで、一時期豊洲に入り浸っていたときのまとめブログをリンクしておきます。ちょっと古いので現在は存在しないお店の話とかもあるかも知れませんがご了承ください。雰囲気はつかめると思います。

テーマ「豊洲」のブログ記事一覧 とにかく行ってみよう。 /ウェブリブログ http://5050.at.webry.info/theme/0d01115f42.html

アーバンドック ららぽーと豊洲 http://toyosu.lalaport.jp/

ダイバーシティ東京プラザに行ってみた。

お台場だからダイバーシティ。ダジャレ(笑)。もちろん、「多様性」という英語ともかけているわけで、さて、どれぐらい多様なのか見に行きました。

ガンダム お台場 ダイバーシティ

さっそくガンダムがお出迎え。といってもフジテレビとは逆のほうにあるので、どちらかといえば裏口の置物といったところ。2009年に、この先の潮風公園に設置してあったガンダムの再来です。「ガンダムフロント東京」という施設もあって、ガンダム好きにはたまらないですね。個人的にはこれから新築のビルには原寸大ロボットの守り神を置く、という法律でも作ると日本も面白くなると思いますよ。

ガンダムフロント東京とは:ガンダムフロント東京 <http://gundamfront-tokyo.com/jp/welcome/>

ダイバーシティお台場 フロアガイド

案内は当然のように英語、中国語(繁体、簡体)、 韓国語です。お台場の平日は明らかに台湾、中国の方をメインターゲットにしていて、銀座でもそうですが客単価も外国人の方が高い。可処分所得が増えないと内需も拡大しないですよ。みんなで真剣に考えないと。

お台場ダイバーシティ フードコート

みんな大好きフードコート。混雑していましたが、ご覧のとおりちょっと開放感に欠ける作り。キムカツとかたいめいけんには「おっ」と思いつつ、華麗にスルー。

ダイバーシティお台場 ディスプレイ

見所は日本初出店のAEOなど、ここは原宿かい?と思えるほどのファストファッションの充実ぶりです。ユニクロも当然のように出店していますが、ちょっと影が薄い&もはや高級ブランド。ZARAなんか最高級ですね。まあなんというかバブルの頃のデザイナーズブランドとは何だったのか?と思うほどの単価下落ぶり。10年前にはなかったブランドばかりで浦島太郎気分が味わえます。

あとダイソーもあるしKOREA芸能人広場もあるしヴィレバンもあるしメイドカフェもあるしで、もういまどきのものはなんでも入れちゃった感じです。ガンダムの若干の意味不明さといい、その意味では多様、もっとカンタンにいえばごちゃごちゃしています。

そして、すぐ近くに豊洲のららぽーともあるくせに三井さんのこの出店攻勢はなんだ?木更津のアウトレットもそうでしょう?東京湾征服も時間の問題(すでに?)震災以来ちょっと海際って怖さがあるんですけどね。。。

スーパーマーケットが大規模化して、ショッピングモールが流行ってアウトレットが郊外にできて一部廃れて、と大規模店の隆盛もめまぐるしいですが、さて東京湾エリアのショッピングモールも今後どうなるか。こちらはそんなに大きくはないものの、なにしろ大規模店はいっぱい歩かされるから疲れる。もっと動線が少ないシニア向けのモールとかあれば客単価も上がってみんなハッピーな気もしますが、どうなんでしょう。「健康」がテーマのショッピングモールとか。キッズ向けを充実させるとか。それって本来の意味でダイバーシティだと思うし。

ダイバーシティ東京 プラザ <http://www.divercity-tokyo.com/>